Términos del servicio

1. Objeto

Estas condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de desarrollo de software, automatización con inteligencia artificial, posicionamiento, comercio electrónico, mantenimiento y marketing digital por parte de Antonio Pulido Fernández (Bahiga), NIF 20228242H, en adelante «Bahiga», a favor de la persona física o jurídica que contrata, en adelante «el cliente».

2. Presupuesto y aceptación

Todo trabajo parte de un presupuesto escrito que detalla el alcance, el precio, el plazo estimado y la forma de pago. El presupuesto tiene una validez de 30 días naturales desde su emisión.

El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito —incluido el correo electrónico— y abona el primer pago, si lo hubiera. A partir de ese momento, el presupuesto aceptado y estas condiciones forman el acuerdo entre las partes.

3. Alcance y cambios

El alcance es lo que figura en el presupuesto. Lo que no figura, no está incluido: no por mala fe, sino porque es la única forma de dar un precio cerrado.

Si durante el proyecto el cliente pide algo fuera del alcance, Bahiga lo indicará antes de ejecutarlo, junto con su coste y su efecto sobre el plazo. Ningún trabajo adicional se factura sin aprobación previa por escrito.

Si Bahiga detecta durante el desarrollo que algo del alcance original no es viable o no es la mejor solución, lo comunicará en cuanto lo sepa y propondrá alternativas, en lugar de entregarlo tal cual y avisar al final.

4. Lo que necesitamos del cliente

Muchos retrasos no vienen del desarrollo, sino de la espera. Para cumplir los plazos, el cliente se compromete a:

• Facilitar los contenidos, accesos y credenciales necesarios en el plazo acordado.
• Designar una única persona interlocutora con capacidad de decisión.
• Responder a las validaciones en un plazo razonable, por defecto cinco días hábiles.
• Garantizar que tiene derecho a usar los textos, imágenes y marcas que entrega.

Si el proyecto queda detenido por falta de respuesta del cliente durante más de 60 días naturales, Bahiga podrá facturar el trabajo realizado hasta ese punto y cerrar el proyecto. Su reanudación posterior se presupuestará de nuevo.

5. Plazos

Los plazos del presupuesto son estimaciones de buena fe basadas en el alcance acordado y en que el cliente cumpla lo indicado en el punto anterior. Bahiga informará por escrito en cuanto detecte cualquier riesgo de desvío, con su motivo y una nueva previsión.

No se consideran incumplimiento los retrasos causados por fuerza mayor, por caídas de servicios de terceros o por demoras del propio cliente.

6. Precio y forma de pago

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añade a la factura al tipo legal vigente.

Salvo pacto distinto en el presupuesto:

• Proyectos cerrados: 40 % al aceptar el presupuesto y 60 % a la entrega.
• Proyectos por encima de 6.000 €: pagos parciales por hitos, según el presupuesto.
• Planes de mantenimiento: cuota mensual por adelantado.
• Bolsas de horas: pago por adelantado, con horas válidas 12 meses.

El plazo de pago de las facturas es de 15 días naturales. Los pagos fuera de plazo devengan el interés de demora previsto en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad. Bahiga podrá suspender el servicio si una factura lleva más de 30 días vencida, tras avisar por escrito.

Los costes de terceros —dominios, alojamiento, licencias, consumo de APIs de inteligencia artificial, plantillas o bancos de imágenes— no están incluidos salvo mención expresa, y se repercuten a precio de coste.

7. Entrega y aceptación

Al entregar, Bahiga pone el trabajo a disposición del cliente junto con la documentación necesaria para usarlo y mantenerlo. El cliente dispone de 15 días naturales para revisarlo y comunicar defectos respecto a lo presupuestado.

Transcurrido ese plazo sin comunicación, o si el trabajo se pone en producción antes, la entrega se considera aceptada. Los defectos comunicados dentro de plazo se corrigen sin coste; las peticiones nuevas se tratan como cambios de alcance.

8. Propiedad de lo entregado

Una vez pagada la totalidad del precio, el código, los diseños y los contenidos desarrollados a medida para el proyecto pasan a ser propiedad del cliente, que puede usarlos, modificarlos y cederlos sin limitación.

Quedan fuera de esa cesión: el software de terceros y las bibliotecas de código abierto, que se rigen por sus propias licencias; y las herramientas y componentes genéricos previos de Bahiga, sobre los que el cliente recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva y sin coste para el proyecto entregado.

Bahiga podrá mencionar el trabajo y mostrarlo en su portfolio, salvo que el cliente manifieste lo contrario por escrito. En los encargos en white-label para otras agencias, la confidencialidad es la norma por defecto y Bahiga no aparecerá en ningún sitio ni mencionará el proyecto.

9. Planes de mantenimiento

Los planes de mantenimiento se contratan por meses, se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento avisando con 30 días de antelación. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.

Las horas incluidas en cada plan no son acumulables de un mes al siguiente, salvo que el presupuesto diga otra cosa. Las incidencias críticas —el sitio caído o comprometido— se atienden con prioridad dentro del horario laboral.

10. Garantía

Bahiga garantiza durante seis meses desde la entrega la corrección sin coste de los errores de programación imputables a su trabajo.

La garantía no cubre:

• Fallos derivados de cambios hechos por el cliente o por terceros sobre el código entregado.
• Incompatibilidades por actualizaciones de servicios, navegadores o plataformas de terceros posteriores a la entrega.
• Problemas causados por el alojamiento o por servicios externos que Bahiga no gestiona.
• Nuevas funcionalidades o cambios de criterio sobre lo acordado.

Bahiga no garantiza resultados de posicionamiento. Ni en buscadores ni en asistentes de inteligencia artificial. Nadie puede garantizarlos, porque dependen de algoritmos de terceros que cambian sin aviso y de la competencia del sector. Lo que sí se compromete es a aplicar las técnicas acordadas y a medir e informar de los resultados con honestidad.

11. Límites de responsabilidad

La responsabilidad total de Bahiga frente al cliente por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente cobrado por el proyecto o, en servicios recurrentes, a las cuotas de los últimos doce meses.

Bahiga no responde del lucro cesante, de la pérdida de datos que el cliente no hubiera respaldado conforme a lo recomendado, ni de daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley no permita limitarlas, especialmente frente a consumidores.

12. Cancelación

Si el cliente cancela un proyecto en marcha, se factura el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha y se le entrega. Las cantidades abonadas se imputan a ese importe; si lo superan, se devuelve la diferencia.

Derecho de desistimiento: si el cliente es consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación. Si ha solicitado expresamente que el servicio comience dentro de ese plazo, deberá abonar la parte proporcional al trabajo ya realizado.

13. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo del proyecto, durante su vigencia y los tres años siguientes. Bahiga firmará el acuerdo de confidencialidad propio del cliente si este lo solicita.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Bahiga, salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso será competente el tribunal de su domicilio.

Si alguna cláusula resultara nula, el resto seguirá siendo válido.