Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

Bahiga es una plataforma de automatización con inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas, comercializada como Software como Servicio (SaaS). El servicio incluye módulos que automatizan tareas de atención al cliente, gestión de reservas, email, gastos, archivo documental y más.

Bahiga es desarrollado y comercializado por Antonio Pulido Fernández, NIF 20228242H, con domicilio en Priego de Córdoba, España. Contacto: info@bahiga.es.

2. Contratación y acceso

La contratación se formaliza mediante:

• Registro en el panel de Bahiga (panel.bahiga.es) usando una cuenta de Google.
• Selección del plan e introducción de datos de pago a través de Stripe.
• Aceptación expresa de estos términos durante el proceso de alta.

El servicio se activa una vez abonada la cuota de instalación y completado el proceso de onboarding, que tiene una duración aproximada de 7 a 14 días.

3. Planes y precios

Todos los precios se expresan en euros e incluyen IVA. La cuota mensual se factura el primer día de cada período. La cuota de instalación se abona una única vez al inicio del servicio.

4. Add-ons disponibles

Los add-ons son servicios adicionales que se contratan sobre cualquier plan activo:

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio durante el onboarding.
• Hacer un uso lícito del servicio, sin enviar spam, mensajes masivos no consentidos ni contenido ilegal.
• Cumplir con el RGPD y la LOPDGDD en el tratamiento de los datos de sus propios clientes y usuarios.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel.
• Abonar las cuotas en las fechas acordadas.
• Notificar a Bahiga cualquier incidencia o uso indebido detectado en el servicio.

6. Obligaciones de Bahiga

• Disponibilidad del servicio en régimen best effort. En fase piloto no existe SLA garantizado.
• Soporte técnico por WhatsApp y email en horario laboral (lunes a viernes, 9h-18h).
• Notificar cambios importantes en el servicio o en los precios con al menos 30 días de antelación.
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente y sus usuarios conforme al DPA.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
• Notificar brechas de seguridad que afecten a datos del cliente en un plazo máximo de 72 horas.

7. Desistimiento y cancelación

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, comunícalo a info@bahiga.es.

Si el servicio ya ha sido utilizado parcialmente durante el período de desistimiento, el reembolso será proporcional a la parte no consumida, conforme al artículo 107.3 TRLGDCU.

Cuota de instalación

La cuota de instalación cubre trabajo ejecutado (configuración, onboarding, integraciones) y no es reembolsable una vez iniciado el proceso de instalación, salvo que Bahiga no haya comenzado a ejecutar el servicio.

Cancelación ordinaria

Tras los 14 días de desistimiento, el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con 30 días de preaviso sin penalización, notificándolo a info@bahiga.es. La cuota del último mes se abona completa. Bahiga no ofrece reembolsos parciales de cuotas mensuales ya facturadas, salvo por indisponibilidad del servicio imputable a Bahiga.

8. Propiedad intelectual

El software, la plataforma, el diseño, los algoritmos, la marca Bahiga y todos los elementos que componen el servicio son propiedad exclusiva de Antonio Pulido Fernández y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual.

La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar Bahiga durante la vigencia del contrato, únicamente para los fines previstos en estos términos. No se cede ningún derecho de propiedad sobre el software.

9. Propiedad de los datos del cliente

Los datos introducidos en la plataforma por el cliente — conversaciones, documentos, configuraciones y datos de sus usuarios — son y permanecen propiedad exclusiva del cliente.

Bahiga no accede a esos datos salvo cuando sea estrictamente necesario para prestar soporte técnico y siempre con conocimiento y autorización del cliente. Nunca los utiliza para fines propios, ni los vende ni los cede a terceros. Para más detalles, consulta la Política de Privacidad.

10. Modificaciones de los términos

Bahiga puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en las condiciones comerciales. Cualquier modificación relevante se comunicará al cliente con al menos 30 días de antelación por email.

Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Suspensión del servicio

Bahiga se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al servicio en los siguientes supuestos:

• Impago de la cuota mensual, tras un aviso previo de 5 días hábiles.
• Uso abusivo o fraudulento del servicio (spam, violación de la API de WhatsApp, etc.).
• Incumplimiento grave de estos términos o de la normativa vigente.
• Instrucción de autoridad competente.

En caso de suspensión por impago, el servicio se reactivará en un plazo de 24 horas tras regularizar la situación. En caso de suspensión por uso abusivo, Bahiga evaluará cada caso individualmente.

12. Legislación aplicable y fuero

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española, en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Servicios de la Sociedad de la Información.
• Ley 7/1998 — Condiciones Generales de la Contratación.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Córdoba, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores establezca fuero imperativo distinto.