Términos de Servicio
Estos términos regulan la contratación de los servicios de chatbot e IA conversacional ofrecidos por Bahiga. Al contratar cualquier plan, el cliente acepta las presentes condiciones.
1. Partes del contrato
El prestador del servicio es Antonio Pulido Fernández, con NIF 20228242H, domiciliado en Priego de Córdoba (en adelante, «Bahiga»). El cliente es la persona física o jurídica que contrata los servicios a través de este sitio web o por acuerdo directo.
2. Descripción del servicio
Bahiga ofrece servicios de configuración, implantación y mantenimiento de chatbots con inteligencia artificial para sitios web y canales de mensajería (WhatsApp Business). Los planes disponibles son:
- Esencial: chatbot informativo para web y WhatsApp. Instalación única de 209 € + 47 €/mes.
- Avanzado: chatbot con gestión de citas, reservas y automatizaciones. Instalación única de 349 € + 87 €/mes.
- Pro: solución avanzada con automatización de ventas e integraciones. Instalación única de 559 € + 147 €/mes.
Los precios de instalación indicados corresponden a la oferta de lanzamiento vigente y pueden modificarse una vez finalizada dicha oferta. La cuota mensual permanece estable durante la vigencia del contrato salvo actualización comunicada con 30 días de antelación.
3. Proceso de contratación
La contratación se inicia con la solicitud de información a través del formulario de contacto o comunicación directa. Bahiga enviará una propuesta personalizada al cliente. El contrato se formaliza mediante aceptación escrita de la propuesta y abono del precio de instalación.
4. Forma y condiciones de pago
- El precio de instalación se abona íntegramente antes del inicio del trabajo de configuración.
- La cuota mensual se factura el primer día de cada período natural de servicio.
- Los medios de pago aceptados se indicarán en la propuesta (transferencia bancaria, tarjeta u otros).
- El impago de dos cuotas consecutivas faculta a Bahiga para suspender el servicio, previa comunicación.
5. Plazos de entrega
El plazo estimado de implantación es de 10 a 14 días naturales desde la formalización del contrato y la recepción de la información necesaria por parte del cliente. Dicho plazo puede ampliarse si el cliente no facilita los materiales requeridos en tiempo y forma.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar a Bahiga la información necesaria para configurar el chatbot (carta, catálogo, horarios, políticas, etc.) en el plazo acordado.
- Disponer de las licencias o cuentas necesarias para los canales de integración (ej. cuenta de WhatsApp Business API).
- Notificar cualquier cambio en la información del negocio que deba reflejarse en el chatbot.
- Utilizar el servicio conforme a la legislación vigente y no emplearlo para fines ilícitos, spam o actividades fraudulentas.
- Asumir la responsabilidad sobre los datos personales de sus propios clientes que fluyan a través del chatbot, actuando Bahiga como encargado del tratamiento.
7. Cancelación y portabilidad
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo por escrito con un mínimo de 30 días de antelación. No existe permanencia mínima obligatoria.
Tras la cancelación, Bahiga entregará al cliente la documentación de configuración (flujos, base de conocimiento, integraciones) en formato legible, de modo que pueda portar el conocimiento a otro sistema si así lo desea.
La instalación abonada no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración. Las cuotas mensuales se facturan por período completo y no se prorratean.
8. Propiedad intelectual del servicio
Bahiga retiene la propiedad intelectual de los sistemas, herramientas y metodología propios. El cliente es titular de la información de negocio que aporta (catálogos, textos, imágenes) y mantiene plena propiedad sobre sus datos.
9. Limitación de responsabilidad
Bahiga se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional, pero no garantiza una disponibilidad del 100% ni que el chatbot dé respuesta correcta en la totalidad de los casos posibles. La responsabilidad máxima de Bahiga ante el cliente queda limitada al importe de la cuota mensual correspondiente al período en que se produzca el incidente.
El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información que facilita para entrenar el chatbot.
10. Modificaciones de los términos
Bahiga puede modificar estos términos con un preaviso mínimo de 30 días comunicado al cliente por email. Si el cliente no acepta los nuevos términos, puede cancelar el servicio sin penalización dentro del plazo de preaviso.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
El presente contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Córdoba. Para el caso de consumidores, se estará a lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@bahiga.es